报道：林子强

（而连突24日讯）一笔RM10电子钱包交易错误，竟让一名居住而连突的女店主被金融系统标记为“钱驴”（mule account），多年辛苦建立的信用顿时崩塌，储蓄账户被冻结、贷款申请被拒、购屋梦碎，最后换来的只是个冰冷的“sorry”！

芳龄27岁的米雪（Michelle，宠物店业者）说，她去年8月16日在泰国旅行期间，用B开头钱包卡进行日常消费。不久后账户被锁，系统显示“疑似被盗用”。

她随即配合平台调查，提交所有要求的资料，却迟迟得不到回应。几个月后银行来信通知，她的身分已被列入“高风险名单”，所有金融服务一律拒绝。

“我没有诈骗、没有洗钱，只是在泰国用B开头钱包付款后账户被锁，几个月后才知道自己被标记为“mule”，银行通知我储蓄账户将关闭、信用记录已受影响。”她近日在社交媒体连发贴文，控诉遭遇金融系统不公，情绪激动之余也坦言，数度因焦虑失眠，甚至被诊断患上甲状腺问题。

“我只是一个认真生活的普通人，却突然变成整个系统唾弃的对象。B开头钱包事后承认，他们错把RM10.44退款处理成‘可疑交易’，导致系统自动触发风控机制。”她说，尽管平台口头称标签已解除，但迟迟不愿出具任何正式信函，也没有一句道歉。

她走访多个政府相关单位，向国家银行（BNM）、CTOS、JPDP等投诉申诉，至今仍未获得实质回覆。“我只想要一封正式的澄清信，证明我清白，让我重新申请基本的银行服务。”

她强调，自己并不想炒作，但此案已严重影响其精神健康与日常生活，她目前也在寻求愿意协助的律师，希望有专业人士能提供援助、或以“从赔偿中扣除费用”的方式承担案件。“不是我不愿意付钱，是我现在已经力不从心。只想先争回清白。”

她的贴文在社交平台尤其小红书引起广泛共鸣，许多网民留言鼓励，也有律师留言表示愿意了解案情。B开头钱包随后也联系她，承诺“会协助跟进处理”，但未说明时限与方式。

她在贴文末写道：“是不是因为我没有权势、没有背景，就活该被误会毁掉人生？我只希望社会能对平凡人多一点温柔。”

电子钱包：标签已解除
但是否解禁仍“看银行决定”

米雪在接受《南洋商报》访问时坦言：“我也想不起还有什么要补充的，因为思绪还是很混乱。其实马来西亚关于mule account和AML系统，真的很多人都不了解。”

根据事主提供的最新电邮内容，B开头钱包客服团队已于6月23日正式回复受害者，确认该事件为系统误判，并表示：“您的账户标签已解除，这项资料也已同步至各大银行系统，包括Public Bank、CIMB、RHB等，无需额外出示证明信函。”

不过，该电邮也坦言：“如果银行仍坚持关闭您的账户，建议索取一封正式函件，交由我们进一步处理。最终是否恢复账户权限，仍需由有关银行自行决定。”

她指出，虽然B开头钱包已承诺愿意协助与银行沟通，但现实是——她的储蓄户口依然被冻结，信用评分依然受损，重新申请银行服务依然困难重重。

“无助的是还是最后那句还要看银行！”